Polityka zwrotów i wymiany
1. Zakres polityki
Niniejsza Polityka określa zasady:
ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość;
odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową;
dodatkowego, dobrowolnego prawa do zwrotu lub wymiany towaru w terminie 35 dni od jego otrzymania.
Postanowienia dotyczące dobrowolnego 35-dniowego zwrotu lub wymiany stanowią dodatkowe uprawnienie przyznawane przez Falenoravon i nie ograniczają ani nie zastępują praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli dana sytuacja może stanowić zarówno podstawę do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jak i podstawę reklamacji z powodu braku zgodności towaru z umową, konsument może skorzystać z uprawnienia właściwego dla danej sytuacji.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni
Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzymała towar.
Jeżeli umowa obejmuje więcej niż jeden towar, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin może być liczony zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach prawa.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem właściwego terminu.
Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia od umowy ani uzyskiwać wcześniejszej zgody Falenoravon na skorzystanie z tego prawa.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres:
E-mail: solutions@falenoravon.com
Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jeżeli został udostępniony przez Falenoravon, jednak użycie formularza nie jest obowiązkowe.
3. Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Falenoravon zwróci konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym cenę towaru oraz, zgodnie z obowiązującymi przepisami, koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w ramach zamówienia.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie, Falenoravon nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody.
Zwrot płatności zostanie dokonany bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie 1-3 dni od dnia otrzymania przez Falenoravon oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem zasad dotyczących wstrzymania zwrotu określonych poniżej.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Konsument nie ponosi żadnych opłat związanych z samym dokonaniem zwrotu środków przez Falenoravon.
4. Wstrzymanie zwrotu środków
Falenoravon może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Powyższe nie ogranicza prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani nie oznacza obowiązku oczekiwania na akceptację zwrotu przed dokonaniem odstąpienia.
5. Termin odesłania towaru
Po odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Falenoravon o odstąpieniu od umowy.
Termin uważa się za zachowany, jeżeli konsument odeśle towar przed upływem 14-dniowego terminu.
Towar należy odesłać na adres wskazany przez Falenoravon w instrukcji dotyczącej zwrotu.
Adres do zwrotu:
Falenoravon
Pokój 1103, 2-chōme Nagono
Nishi-ku, Nagoya, Aichi 451-0042
Japonia
Ze względów organizacyjnych konsument powinien przed wysłaniem przesyłki skontaktować się z Falenoravon i uzyskać aktualne instrukcje dotyczące zwrotu.
6. Koszt zwrotu przy ustawowym odstąpieniu
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że:
Falenoravon zgodziło się ponieść te koszty; lub
przed zawarciem umowy konsument nie został prawidłowo poinformowany o obowiązku poniesienia tych kosztów.
W przypadku towarów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, przed zawarciem umowy konsument otrzymuje informację o przewidywanym koszcie zwrotu lub sposobie jego ustalenia.
W przypadku dużych lub ciężkich produktów, w szczególności mebli, przewidywany koszt transportu zwrotnego może zależeć od wymiarów, masy, liczby elementów, miejsca odbioru oraz wybranej metody transportu.
Jeżeli przed zawarciem umowy dla konkretnego produktu wskazano konkretny przewidywany koszt zwrotu, informacja ta ma zastosowanie do tego produktu.
7. Zmniejszenie wartości zwracanego towaru
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Konsument może zapoznać się z towarem i sprawdzić jego charakter, cechy oraz funkcjonowanie w zakresie odpowiadającym możliwościom, jakie miałby w sklepie stacjonarnym.
Samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie produktu nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy.
8. Brak zgodności towaru z umową
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w przepisach dotyczących zgodności towaru z umową.
Falenoravon ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w okresie przewidzianym przepisami prawa.
Co do zasady odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową trwa przez 2 lata od dnia wydania towaru, chyba że obowiązujące przepisy przewidują dłuższy okres.
9. Naprawa lub wymiana towaru
W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może, na zasadach określonych w przepisach prawa, żądać:
naprawy towaru; albo
wymiany towaru.
Wybór pomiędzy naprawą a wymianą należy co do zasady do konsumenta, z uwzględnieniem ograniczeń przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
Naprawa lub wymiana jest dokonywana bezpłatnie dla konsumenta i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem rodzaju towaru oraz celu jego nabycia.
Falenoravon ponosi niezbędne koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w tym w szczególności koszty odbioru, transportu, robocizny i materiałów.
10. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy z powodu niezgodności towaru z umową
Jeżeli spełnione są przesłanki określone w obowiązujących przepisach, konsument może:
złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny; albo
odstąpić od umowy.
W szczególności odstąpienie od umowy może być możliwe w przypadku istotnej niezgodności towaru z umową lub w innych przypadkach przewidzianych prawem.
W przypadku istotnej niezgodności towaru z umową konsument może korzystać z uprawnień do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy bez konieczności wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.
11. Zgłoszenie dotyczące braku zgodności towaru z umową
Zgłoszenie można przesłać na:
E-mail: solutions@falenoravon.com
Telefon: +81 52 638 2147
W zgłoszeniu zaleca się podanie:
numeru zamówienia;
danych umożliwiających identyfikację zamówienia;
opisu stwierdzonego problemu;
preferowanego sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową, jeżeli konsument korzysta z prawa wyboru;
zdjęć lub nagrania, jeżeli mogą pomóc w ustaleniu charakteru problemu.
Falenoravon może poprosić o informacje lub dokumentację niezbędną do rozpatrzenia zgłoszenia, jednak nie uzależnia przyjęcia reklamacji wyłącznie od przedstawienia paragonu.
12. Koszty reklamacji dotyczącej braku zgodności towaru z umową
Konsument nie ponosi kosztów doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
Jeżeli konieczne jest odesłanie, odbiór, naprawa lub wymiana towaru w ramach ustawowych uprawnień konsumenta, niezbędne koszty transportu, odbioru, naprawy, wymiany, robocizny i materiałów ponosi Falenoravon zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności towaru z umową konsument zwraca towar na koszt Falenoravon.
13. Termin rozpatrzenia reklamacji
Falenoravon udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku roszczeń konsumenta, dla których przepisy przewidują 14-dniowy termin odpowiedzi, brak odpowiedzi w tym terminie może wywołać skutki określone w przepisach prawa.
14. Dodatkowy, dobrowolny zwrot w ciągu 35 dni
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy Falenoravon oferuje konsumentom dodatkową możliwość zwrotu prawidłowo dostarczonego towaru w terminie 35 dni od dnia jego otrzymania.
35-dniowy termin jest liczony od dnia faktycznego otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę, inną niż przewoźnik.
Dobrowolny 35-dniowy zwrot może być wykorzystany między innymi w przypadku, gdy konsument po otrzymaniu prawidłowo dostarczonego produktu zdecyduje, że nie chce go zatrzymać.
Dobrowolna polityka 35-dniowa nie ogranicza ani nie skraca ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.
Jeżeli problem z produktem może stanowić brak zgodności towaru z umową, zastosowanie mają zasady dotyczące braku zgodności towaru z umową, niezależnie od 35-dniowej polityki dobrowolnej.
15. Warunki dobrowolnego 35-dniowego zwrotu
W ramach dobrowolnego zwrotu:
produkt musi pochodzić z zamówienia złożonego w Falenoravon;
zgłoszenie powinno zostać dokonane w ciągu 35 dni od otrzymania produktu;
produkt powinien zostać odesłany zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez Falenoravon;
produkt powinien znajdować się w stanie umożliwiającym jego identyfikację i ocenę.
Jeżeli charakter produktu wymaga szczególnych warunków zwrotu, informacje o tych warunkach są przedstawiane przed zawarciem umowy lub w ramach informacji dotyczących danego produktu.
Falenoravon nie stosuje niniejszej dobrowolnej polityki w sposób ograniczający ustawowe prawa konsumenta.
16. Dobrowolna wymiana towaru
W ramach dodatkowej, dobrowolnej polityki Falenoravon może umożliwić wymianę prawidłowo dostarczonego produktu w terminie 35 dni od jego otrzymania.
Wymiana może dotyczyć innego wariantu lub innego produktu, jeżeli jest on dostępny.
W przypadku różnicy w cenie produktu zasady rozliczenia różnicy zostaną przedstawione konsumentowi przed dokonaniem wymiany.
Jeżeli wybrany produkt nie jest dostępny, Falenoravon może zaproponować alternatywny produkt albo zwrot środków zgodnie z zasadami właściwymi dla danej sytuacji.
Niniejsza dobrowolna wymiana nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta dotyczących braku zgodności towaru z umową.
17. Zgłoszenie dobrowolnego zwrotu lub wymiany
W celu skorzystania z dobrowolnego 35-dniowego zwrotu lub wymiany należy skontaktować się z Falenoravon:
E-mail: solutions@falenoravon.com
Telefon: +81 52 638 2147
W zgłoszeniu należy podać:
numer zamówienia;
dane umożliwiające identyfikację zamówienia;
informację, czy konsument chce dokonać zwrotu czy wymiany;
w przypadku wymiany – informację o produkcie lub wariancie, który ma zostać wybrany.
Po otrzymaniu zgłoszenia Falenoravon przekaże instrukcje dotyczące dalszego postępowania, w tym aktualny adres zwrotu oraz, jeżeli ma zastosowanie, informacje dotyczące kosztów zwrotu.
Konsument nie powinien wysyłać produktu na adres inny niż wskazany w instrukcji zwrotu.
18. Koszty dobrowolnego zwrotu i wymiany
W przypadku dobrowolnego zwrotu prawidłowo dostarczonego towaru, który nie jest związany z brakiem zgodności towaru z umową, bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi konsument, chyba że Falenoravon wyraźnie poinformuje o przejęciu tego kosztu.
W przypadku dobrowolnej wymiany prawidłowo dostarczonego towaru zasady dotyczące kosztów przesyłki zwrotnej i ponownej dostawy są przekazywane konsumentowi przed rozpoczęciem procedury wymiany.
Jeżeli zgłoszenie dotyczy braku zgodności towaru z umową, zastosowanie mają zasady określone w niniejszej Polityce dla reklamacji, a nie zasady dotyczące zwykłego dobrowolnego zwrotu.
19. Zwrot dużych i ciężkich produktów
W przypadku dużych lub ciężkich produktów, których nie można zwyczajowo odesłać zwykłą przesyłką pocztową, koszt transportu zwrotnego może zależeć od:
wymiarów produktu;
masy;
liczby paczek lub elementów;
miejsca odbioru;
sposobu transportu;
aktualnych stawek przewoźnika.
Przewidywany koszt zwrotu lub sposób jego obliczenia jest przedstawiany konsumentowi przed zawarciem umowy, jeżeli przepisy wymagają takiej informacji.
W przypadku dobrowolnego zwrotu koszt ten może zostać poniesiony przez konsumenta zgodnie z zasadami przedstawionymi przed zawarciem umowy.
W przypadku braku zgodności towaru z umową niezbędne koszty związane z transportem, odbiorem lub odesłaniem towaru ponosi Falenoravon zgodnie z obowiązującymi przepisami.
20. Zwrot środków przy dobrowolnym zwrocie
W przypadku zaakceptowanego dobrowolnego zwrotu środków zwrot zostanie zainicjowany po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu, zgodnie z zasadami niniejszej Polityki.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę.
Falenoravon rozpocznie procedurę zwrotu środków nie później niż w terminie 1-3 dni roboczych od zakończenia weryfikacji produktu w ramach dobrowolnej procedury zwrotu.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub organizacji obsługującej daną metodę płatności.
21. Zwrot środków w przypadku ustawowego odstąpienia
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy Falenoravon zwraca konsumentowi należne płatności zgodnie z przepisami dotyczącymi odstąpienia od umowy.
Zwrot obejmuje cenę towaru oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego przy zakupie, z uwzględnieniem zasad dotyczących wyboru droższej metody dostawy przez konsumenta.
Zwrot może zostać wstrzymany do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
22. Brak wpływu niniejszej Polityki na prawa konsumenta
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani zawieszenia praw konsumenta przyznanych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
23. Kontakt
W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotów, wymiany oraz reklamacji można skontaktować się z Falenoravon:
Falenoravon
Adres: Pokój 1103, 2-chōme Nagono, Nishi-ku, Nagoya, Aichi 451-0042, Japonia
Telefon: +81 52 638 2147
E-mail: solutions@falenoravon.com
Öffnungszeiten :Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50 (z wyłączeniem świąt państwowych)