Polityka anulowania zamówień
1. Zakres Polityki
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i rozpatrywania wniosków o anulowanie zamówienia złożonego w sklepie internetowym Falenoravon.
Falenoravon umożliwia klientom wystąpienie z wnioskiem o anulowanie zamówienia przed jego wysłaniem, zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej Polityce.
Możliwość anulowania zamówienia na zasadach określonych poniżej stanowi dodatkowe udogodnienie oferowane przez Falenoravon i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
2. Anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin
Klient może zwrócić się o anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin od momentu jego złożenia, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ani nie znajduje się na etapie realizacji, na którym jego zatrzymanie nie jest już możliwe.
Wniosek o anulowanie należy przesłać możliwie szybko, ponieważ zamówienie może zostać przekazane do realizacji lub wysyłki przed upływem 48 godzin.
Samo przesłanie wniosku o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia.
Anulowanie staje się skuteczne po potwierdzeniu przez Falenoravon, że zamówienie może zostać zatrzymane i anulowane.
3. Zamówienie przekazane do realizacji lub wysyłki
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji wysyłki, przygotowane do wysyłki w sposób uniemożliwiający jego zatrzymanie albo zostało już wysłane, anulowanie zamówienia może nie być możliwe.
W takiej sytuacji klient otrzyma informację o aktualnym statusie zamówienia.
Jeżeli Produkt został już wysłany lub dostarczony, klient może skorzystać z przysługujących mu praw dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu Produktu lub reklamacji, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz Polityką zwrotów i wymiany.
Upływ 48-godzinnego okresu anulowania nie ogranicza praw konsumenta wynikających bezpośrednio z obowiązujących przepisów prawa.
4. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia
Wniosek o anulowanie zamówienia należy przesłać możliwie szybko na adres:
E-mail: solutions@falenoravon.com
Można również skontaktować się telefonicznie:
Telefon: +81 52 638 2147
W celu sprawnego rozpatrzenia wniosku klient powinien podać:
numer zamówienia;
imię i nazwisko lub inne dane pozwalające zidentyfikować zamówienie;
adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia;
informację, że wniosek dotyczy anulowania zamówienia;
jeżeli jest to potrzebne, informacje dotyczące dokonanej płatności.
Wniosek należy przesłać z adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia, jeżeli jest to możliwe.
5. Rozpatrzenie wniosku
Po otrzymaniu wniosku Falenoravon sprawdzi aktualny status zamówienia oraz możliwość jego zatrzymania.
Jeżeli zamówienie może zostać anulowane, Falenoravon potwierdzi anulowanie klientowi za pośrednictwem adresu e-mail lub innego dostępnego kanału kontaktu.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub znajduje się na etapie realizacji, na którym anulowanie nie jest możliwe, klient zostanie o tym poinformowany.
W takim przypadku klient może skorzystać z innych praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów, w szczególności z prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
6. Zwrot środków po skutecznym anulowaniu
Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane przed wysyłką, Falenoravon dokona zwrotu należnych środków przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że klient wyraźnie uzgodni inną metodę, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
Zwrot może obejmować kwoty faktycznie zapłacone przez klienta za anulowane zamówienie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz okolicznościami konkretnej transakcji.
Po rozpoczęciu procesu zwrotu środki są zazwyczaj księgowane w terminie od 1 do 3 dni roboczych, jednak rzeczywisty czas zaksięgowania może zależeć od wybranej metody płatności, banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.
Falenoravon nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie wynikające wyłącznie z czasu przetwarzania zwrotu przez bank lub zewnętrznego operatora płatności.
Jeżeli zwrot nie jest widoczny po upływie przewidywanego terminu, klient może skontaktować się z Falenoravon w celu sprawdzenia statusu transakcji.
7. Anulowanie a ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Anulowanie zamówienia przed wysyłką na zasadach określonych w niniejszej Polityce jest odrębnym rozwiązaniem organizacyjnym i nie zastępuje ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Jeżeli zamówienie nie może zostać anulowane przed wysyłką, nie oznacza to automatycznie utraty przez konsumenta prawa do odstąpienia od umowy.
Jeżeli konsument otrzymał już Produkt, może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy lub innych uprawnień, jeżeli przysługują mu one na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Szczegółowe zasady dotyczące prawa odstąpienia, zwrotu Produktu oraz zwrotu środków znajdują się w:
8. Wniosek przesłany po upływie 48 godzin
Po upływie 48 godzin od złożenia zamówienia możliwość anulowania zamówienia na zasadach określonych w niniejszej Polityce może nie być już dostępna.
Każdy taki wniosek może jednak zostać przekazany do sprawdzenia aktualnego statusu zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i jego anulowanie jest technicznie możliwe, Falenoravon może zaakceptować wniosek o anulowanie również po upływie 48 godzin.
Decydujące znaczenie ma możliwość zatrzymania realizacji zamówienia w chwili otrzymania i rozpatrywania wniosku.
9. Wniosek po rozpoczęciu wysyłki
Jeżeli Produkt został już przekazany przewoźnikowi lub wysłany, wniosek o anulowanie nie powoduje automatycznego zatrzymania przesyłki.
W takim przypadku klient może skorzystać z procedury zwrotu określonej w Polityce zwrotów i wymiany, z uwzględnieniem ustawowych praw konsumenta.
Klient nie powinien ponosić ograniczenia swoich ustawowych praw wyłącznie z tego powodu, że zamówienie zostało już wysłane.
10. Informacje dotyczące płatności
W przypadku anulowania zamówienia przed jego wysyłką Falenoravon podejmie odpowiednie działania w celu zwrotu należnych środków.
Jeżeli płatność została dokonana za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności, zwrot może być technicznie realizowany przez tego operatora.
W takim przypadku czas faktycznego zaksięgowania środków może zależeć od zasad i czasu przetwarzania obowiązujących u danego operatora lub banku.
11. Ważne informacje dotyczące anulowania
Klient powinien przesłać wniosek o anulowanie możliwie szybko po podjęciu decyzji o rezygnacji z zamówienia.
W szczególności należy pamiętać, że:
48 godzin jest dodatkowym okresem umożliwiającym złożenie wniosku o anulowanie;
samo przesłanie wniosku nie oznacza automatycznego anulowania;
skuteczność anulowania wymaga potwierdzenia możliwości zatrzymania zamówienia;
po wysłaniu Produktu anulowanie może nie być możliwe;
brak możliwości anulowania nie wyłącza ustawowych praw konsumenta;
szczegółowe zasady zwrotów i odstąpienia od umowy znajdują się w Polityce zwrotów i wymiany.
12. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, statusu wniosku oraz zwrotu środków można skontaktować się z Falenoravon:
Adres:
Pokój 1103, 2-chōme Nagono, Nishi-ku, Nagoya, Aichi 451-0042, Japonia
Telefon:
+81 52 638 2147
E-mail:
solutions@falenoravon.com
Öffnungszeiten :Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50 (z wyłączeniem świąt państwowych)
Niniejsza Polityka anulowania zamówień nie ogranicza praw konsumenta wynikających bezpośrednio z obowiązujących przepisów prawa.