Polityka serwisowa
1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Falenoravon dostępnego pod adresem falenoravon.com, zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy oraz korzystania z praw konsumenta.
Sklep umożliwia w szczególności:
przeglądanie informacji o produktach;
składanie zamówień;
dokonywanie płatności;
otrzymywanie informacji dotyczących realizacji zamówień;
korzystanie z funkcjonalności związanych z obsługą zamówień.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i zachowanie.
Informacje dotyczące produktów, ceny, dostępnych metod dostawy, kosztów dostawy, sposobów płatności oraz praw konsumenta są przekazywane konsumentowi przed zawarciem umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.
2. Dane przedsiębiorcy
Sprzedawcą produktów oferowanych w Sklepie jest:
Falenoravon
Adres:
Pokój 1103, 2-chōme Nagono
Nishi-ku, Nagoya, Aichi 451-0042
Japonia
Telefon: +81 52 638 2147
E-mail: solutions@falenoravon.com
Dane identyfikujące przedsiębiorcę, w tym wymagane dane rejestrowe, podatkowe lub inne dane identyfikacyjne, są udostępniane konsumentowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli dla danego produktu lub kategorii produktów wymagane jest wskazanie producenta, importera lub podmiotu odpowiedzialnego na terenie Unii Europejskiej, odpowiednie informacje są przedstawiane na stronie produktu lub w innym miejscu wymaganym przez przepisy prawa.
W przypadku produktów objętych przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa produktów informacje wymagane dla danego produktu, w tym identyfikacja produktu oraz odpowiednie ostrzeżenia i informacje bezpieczeństwa, są udostępniane przed zakupem w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
3. Definicje
Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:
Sklep – sklep internetowy Falenoravon działający pod adresem falenoravon.com.
Sprzedawca – Falenoravon.
Klient – osoba dokonująca zakupu lub korzystająca z funkcjonalności Sklepu.
Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także podmiot, któremu przepisy prawa przyznają ochronę konsumencką w zakresie przewidzianym tymi przepisami.
Produkt / Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie.
Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Produktu.
Umowa sprzedaży – umowa zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
4. Wymagania techniczne
Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie posiadające dostęp do Internetu oraz aktualna wersja przeglądarki internetowej umożliwiającej korzystanie ze standardowych funkcjonalności stron internetowych.
W przypadku korzystania z funkcjonalności wymagających obsługi plików cookies lub JavaScript niektóre funkcje Sklepu mogą nie działać prawidłowo po wyłączeniu odpowiednich ustawień przeglądarki.
Sprzedawca podejmuje uzasadnione działania w celu zapewnienia prawidłowego działania Sklepu.
W przypadku wystąpienia przejściowych problemów technicznych Sprzedawca podejmie odpowiednie działania w celu ich usunięcia.
5. Informacje o Produktach
Informacje dotyczące Produktów są prezentowane na stronach poszczególnych Produktów.
Informacje mogą obejmować w szczególności:
nazwę Produktu;
główne cechy Produktu;
wymiary;
materiały;
dostępne warianty;
zdjęcia;
informacje dotyczące bezpieczeństwa, jeżeli są wymagane;
cenę;
dostępność;
informacje dotyczące dostawy.
Zdjęcia Produktów służą prezentacji ich wyglądu. Rzeczywisty wygląd Produktu, w szczególności sposób odwzorowania koloru, może nieznacznie różnić się od obrazu wyświetlanego na ekranie ze względu na ustawienia urządzenia, ekranu lub inne właściwości techniczne wyświetlania.
Różnice pomiędzy prezentacją Produktu a rzeczywistym Produktem nie ograniczają ustawowych praw konsumenta w przypadku, gdy Produkt jest niezgodny z umową.
Informacje o dostępności Produktu są aktualizowane na bieżąco w zakresie możliwości technicznych Sklepu.
6. Ceny
Ceny Produktów są podawane w polskich złotych (PLN), chyba że na stronie Sklepu wyraźnie wskazano inną walutę.
Cena prezentowana konsumentowi przed zawarciem umowy zawiera podatki i opłaty, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinny być uwzględnione w cenie prezentowanej konsumentowi.
Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o:
wybranych Produktach;
liczbie Produktów;
cenie Produktów;
kosztach dostawy, jeżeli mają zastosowanie;
łącznej kwocie do zapłaty.
Koszt dostawy nie jest doliczany po zawarciu umowy bez wyraźnej podstawy wynikającej z informacji przedstawionych Klientowi przed złożeniem zamówienia.
Jeżeli dla danego zamówienia mogą wystąpić dodatkowe koszty związane z dostawą międzynarodową, cłem, podatkami importowymi lub innymi opłatami, informacje dotyczące tych kosztów są przedstawiane przed zawarciem umowy w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
7. Składanie zamówienia
Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
W celu złożenia zamówienia Klient:
wybiera Produkt;
wybiera dostępny wariant, ilość lub inne parametry, jeżeli dotyczy;
dodaje Produkt do koszyka;
podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia;
wybiera dostępny sposób dostawy;
wybiera dostępny sposób płatności;
zapoznaje się z podsumowaniem zamówienia;
składa zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
Przed złożeniem zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia podanych danych.
Złożenie zamówienia oznacza złożenie oferty zawarcia umowy sprzedaży na warunkach przedstawionych w Sklepie w chwili składania zamówienia.
Jeżeli przepisy wymagają wyraźnego potwierdzenia przez Klienta obowiązku zapłaty, odpowiedni przycisk lub równoważne rozwiązanie techniczne będzie oznaczone w sposób jednoznacznie wskazujący na obowiązek zapłaty.
Informacje wymagane bezpośrednio przed złożeniem zamówienia są prezentowane Klientowi w sposób umożliwiający ich zapoznanie się z nimi przed zawarciem umowy.
Zgodnie z wymaganiami dotyczącymi umów zawieranych na odległość informacje te powinny być przekazane w sposób jasny i widoczny bezpośrednio przed złożeniem zamówienia.
8. Zawarcie umowy sprzedaży
Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie otrzymania zamówienia na podany przez niego adres e-mail.
Potwierdzenie otrzymania zamówienia nie musi oznaczać jeszcze zawarcia umowy sprzedaży, jeżeli zgodnie z procesem zakupowym Sklepu umowa zostaje zawarta dopiero po przyjęciu zamówienia przez Sprzedawcę.
O przyjęciu zamówienia do realizacji Klient zostanie poinformowany za pośrednictwem danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia.
Po zawarciu umowy Klient otrzymuje potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem wiadomości e-mail, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Treść umowy może obejmować w szczególności:
dane Produktu;
cenę;
koszt dostawy;
sposób płatności;
dane dostawy;
informacje dotyczące prawa odstąpienia;
informacje dotyczące reklamacji i praw konsumenta;
niniejszy Regulamin oraz właściwe polityki Sklepu.
UOKiK wskazuje, że w przypadku umów zawieranych na odległość potwierdzenie zawarcia umowy powinno zostać przekazane konsumentowi na trwałym nośniku w rozsądnym czasie, najpóźniej przy dostarczeniu towaru lub rozpoczęciu świadczenia usługi.
9. Płatności
Sklep udostępnia Klientowi metody płatności wskazane podczas składania zamówienia.
Dostępne metody płatności mogą obejmować w szczególności płatność kartą płatniczą lub inne metody płatności udostępnione przez operatora płatności.
Klient jest zobowiązany do dokonania płatności w wysokości wynikającej z podsumowania zamówienia.
Dane dotyczące kart płatniczych i innych instrumentów płatniczych są przetwarzane zgodnie z zasadami bezpieczeństwa właściwymi dla zastosowanego operatora płatności.
Jeżeli płatność nie zostanie skutecznie zrealizowana, Sprzedawca może poinformować Klienta o konieczności ponowienia płatności lub zastosować inne rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami.
Sklep zapewnia co najmniej jedną standardową metodę płatności umożliwiającą bezpieczne dokonanie zakupu bez konieczności korzystania z niedozwolonych lub nietypowych rozwiązań płatniczych.
Google wymaga, aby sklep umożliwiał bezpośredni zakup oraz oferował co najmniej jedną konwencjonalną metodę płatności w bezpiecznym procesie checkout.
10. Dostawa
Sprzedawca realizuje dostawy zgodnie z aktualną Polityką Dostawy.
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.
Przewidywany czas transportu oraz pozostałe informacje dotyczące dostawy są przedstawiane przed zawarciem umowy oraz w Polityce Dostawy.
Koszt dostawy jest wskazywany przed złożeniem zamówienia.
Aktualna Polityka Dostawy jest dostępna tutaj:
Terminy wskazywane w Sklepie jako przewidywane nie wyłączają obowiązków Sprzedawcy wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku opóźnienia lub problemu z dostawą Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą przy użyciu danych wskazanych w Regulaminie.
Google wymaga przekazywania informacji o czasie dostawy, czasie przygotowania zamówienia, czasie transportu i kosztach dostawy dla Polski.
11. Anulowanie zamówienia
Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia możliwości anulowania zamówienia przed jego wysyłką.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub przewoźnikowi, Sprzedawca może dokonać jego anulowania, jeżeli jest to technicznie możliwe.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie zamówienia może nie być technicznie możliwe. W takim przypadku konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są wymagane warunki.
Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy nie jest uzależnione od możliwości anulowania zamówienia przed wysyłką.
Jeżeli anulowanie zamówienia powoduje obowiązek zwrotu środków, zwrot nastąpi zgodnie z właściwymi przepisami prawa oraz zasadami wskazanymi w Polityce Zwrotów.Szczegółowe przepisy znajdują się w:polityka-anulowania-zamowien
12. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie przewidzianym przepisami prawa, co do zasady 14 dni od otrzymania towaru.
Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia.
Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia, zwrotu towaru, kosztów zwrotu i zwrotu środków zostały określone w:
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie jest ograniczone przez dodatkową, dobrowolną politykę 35-dniowego zwrotu.
13. Brak zgodności towaru z umową
Sprzedawca ponosi wobec konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony, w szczególności z prawa do naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych przepisami również z prawa do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Szczegółowe zasady składania reklamacji zostały określone w Polityce Zwrotów i Wymiany.
Prawa konsumenta wynikające z braku zgodności towaru z umową są niezależne od dodatkowej, dobrowolnej polityki 35-dniowego zwrotu.
14. Dobrowolny 35-dniowy zwrot i wymiana
Niezależnie od ustawowych praw konsumenta Sprzedawca oferuje dodatkową możliwość zwrotu lub wymiany produktu w terminie 35 dni od dnia jego otrzymania, na zasadach określonych w Polityce Zwrotów i Wymiany.
Dodatkowe prawo 35-dniowego zwrotu nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani ustawowych praw związanych z brakiem zgodności towaru z umową.
Szczegółowe warunki tej dodatkowej polityki są dostępne w Polityce Zwrotów i Wymiany.
15. Reklamacje
Reklamacje dotyczące Produktów można zgłaszać drogą elektroniczną:
E-mail: solutions@falenoravon.com
lub telefonicznie:
+81 52 638 2147
W zgłoszeniu warto podać:
numer zamówienia;
dane kontaktowe;
opis problemu;
żądanie konsumenta, jeżeli wynika ono z ustawowych uprawnień;
dokumentację zdjęciową, jeżeli może ona pomóc w wyjaśnieniu sprawy.
Sprzedawca rozpatruje reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Sprzedawca nie może ograniczyć ustawowych praw konsumenta poprzez wymaganie przedstawienia dokumentów lub informacji, których przedstawienie nie jest konieczne do identyfikacji zamówienia lub rozpatrzenia sprawy.
16. Opinie i treści użytkowników
Jeżeli Sklep umożliwia konsumentom publikowanie opinii o Produktach, zasady publikowania oraz sposób informowania o autentyczności opinii są stosowane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli Sklep informuje, że opinie pochodzą od konsumentów, którzy rzeczywiście nabyli lub używali Produktu, Sprzedawca stosuje odpowiednie procedury weryfikacyjne w zakresie deklarowanym na stronie.
Opinie nie mogą być przedstawiane w sposób wprowadzający konsumenta w błąd.
UOKiK wskazuje, że przedsiębiorca umożliwiający dostęp do opinii konsumentów musi poinformować, czy i w jaki sposób zapewnia, że publikowane opinie pochodzą od osób, które rzeczywiście korzystały z produktu lub go nabyły.
17. Bezpieczeństwo Produktów
Produkty oferowane w Sklepie są udostępniane zgodnie z wymaganiami dotyczącymi bezpieczeństwa produktów mającymi zastosowanie do danego Produktu.
Jeżeli dla danego Produktu wymagane są informacje dotyczące producenta, podmiotu odpowiedzialnego w Unii Europejskiej, identyfikacji Produktu lub ostrzeżeń dotyczących bezpieczeństwa, informacje te są udostępniane konsumentowi w zakresie wymaganym prawem.
Informacje dotyczące bezpieczeństwa są przekazywane w języku polskim, jeżeli jest to wymagane dla sprzedaży danego Produktu na rynku polskim.
W przypadku sprzedaży internetowej UOKiK wskazuje m.in. na obowiązek przekazywania informacji identyfikujących producenta oraz, gdy producent nie ma siedziby w UE, podmiot odpowiedzialny w UE, a także odpowiednich informacji bezpieczeństwa.
18. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym z RODO w zakresie, w jakim ma ono zastosowanie.
Szczegółowe informacje dotyczące:
administratora danych;
celów i podstaw prawnych przetwarzania;
okresów przechowywania;
odbiorców danych;
praw osób, których dane dotyczą;
transferów danych poza Europejski Obszar Gospodarczy;
plików cookies;
są przedstawione w Polityce Prywatności i Polityce Cookies.
Sklep nie wymaga podawania danych osobowych, które nie są niezbędne do realizacji zamówienia lub konkretnej funkcjonalności, chyba że obowiązek ich podania wynika z przepisów prawa.
Dane płatnicze są przetwarzane zgodnie z zasadami bezpieczeństwa właściwymi dla wybranego operatora płatności.
19. Prawa własności intelektualnej
Prawa do treści znajdujących się w Sklepie, w szczególności tekstów, zdjęć, grafik, znaków towarowych, układu strony, materiałów marketingowych oraz innych elementów, przysługują Sprzedawcy lub odpowiednim podmiotom uprawnionym.
Korzystanie z treści Sklepu jest dozwolone wyłącznie w zakresie zgodnym z prawem i przeznaczeniem Sklepu.
Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie treści Sklepu poza zakresem dozwolonym przepisami prawa wymaga odpowiedniej zgody uprawnionego podmiotu, jeżeli taka zgoda jest wymagana.
20. Odpowiedzialność za działanie Sklepu
Sprzedawca podejmuje uzasadnione działania w celu zapewnienia prawidłowego działania Sklepu.
Możliwe są czasowe przerwy w działaniu Sklepu wynikające w szczególności z:
prac technicznych;
aktualizacji systemu;
awarii usług hostingowych;
awarii sieci telekomunikacyjnych;
innych okoliczności technicznych.
W przypadku wystąpienia problemów technicznych Sprzedawca podejmuje działania mające na celu przywrócenie prawidłowego działania Sklepu w rozsądnym czasie.
Postanowienia niniejszego Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy wobec konsumenta w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
21. Zmiany Regulaminu
Sprzedawca może zmienić Regulamin w przypadku:
zmiany przepisów prawa;
zmiany sposobu działania Sklepu;
wprowadzenia nowych funkcjonalności;
zmiany metod płatności lub dostawy;
konieczności poprawienia błędów lub doprecyzowania postanowień.
Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa nabyte przez konsumenta w związku z umowami zawartymi przed wejściem w życie zmian, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie Sklepu.
W przypadku istotnych zmian Sprzedawca podejmie odpowiednie działania informacyjne zgodnie z obowiązującymi przepisami.
22. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Sprzedawca zachęca konsumentów do bezpośredniego kontaktu w celu polubownego rozwiązania problemu dotyczącego zamówienia.
Konsument może korzystać z dostępnych na podstawie prawa procedur pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, jeżeli mają zastosowanie do danego przypadku.
Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza prawa konsumenta do skorzystania z właściwych organów ochrony konsumentów lub innych dostępnych środków prawnych.
Informacje o dostępnych sposobach pozasądowego rozwiązywania sporów mogą być udostępnione konsumentowi na jego żądanie.
23. Prawo właściwe
Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się przepisy właściwe dla danego stosunku prawnego.
W przypadku konsumentów wybór prawa nie może prowadzić do pozbawienia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa, w którym konsument ma miejsce zwykłego pobytu, jeżeli przepisy te znajdują zastosowanie do danej umowy.
Niniejsze postanowienie nie ma na celu ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.
24. Kontakt
W sprawach dotyczących Sklepu, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów lub reklamacji można skontaktować się z Falenoravon:
Falenoravon
Adres: Pokój 1103, 2-chōme Nagono, Nishi-ku, Nagoya, Aichi 451-0042, Japonia
Telefon: +81 52 638 2147
E-mail: solutions@falenoravon.com
Öffnungszeiten :Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50 (z wyłączeniem świąt państwowych)