Polityka wysyłki
1. Zakres dostawy
Falenoravon realizuje zamówienia z dostawą na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, z zastrzeżeniem dostępności danej metody dostawy dla wskazanego adresu.
Dostawa poza terytorium Polski nie jest obecnie dostępna.
Dostępne metody dostawy, przewidywany termin doręczenia oraz koszt dostawy są prezentowane klientowi przed złożeniem zamówienia. Informacje te mogą różnić się w zależności od wybranej metody dostawy, adresu doręczenia oraz charakterystyki zamówienia.
2. Koszt dostawy
Koszt dostawy jest wskazywany przed złożeniem zamówienia i jest uwzględniany w podsumowaniu zamówienia.
Aktualny koszt dostawy dla danego zamówienia jest zależny od wybranej metody dostawy oraz adresu doręczenia.
Jeżeli dla danego zamówienia obowiązuje bezpłatna dostawa, informacja o tym jest przedstawiana klientowi przed złożeniem zamówienia.
Koszty dostawy prezentowane w sklepie powinny odpowiadać kosztom przekazywanym w danych dotyczących dostawy w Google Merchant Center.
3. Składanie i obsługa zamówień
Godziny obsługi klienta:
Öffnungszeiten :Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50 (z wyłączeniem świąt państwowych)
Zamówienia złożone poza godzinami obsługi są przyjmowane do realizacji w najbliższym dniu roboczym.
Soboty, niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy nie są uwzględniane jako dni robocze przy obliczaniu czasu przygotowania zamówienia.
4. Czas przygotowania zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Czas przygotowania, określany również jako czas obsługi zamówienia, rozpoczyna się po prawidłowym złożeniu zamówienia i, jeżeli ma to zastosowanie, po otrzymaniu potwierdzenia płatności.
W ramach czasu przygotowania zamówienia wykonywane są w szczególności:
weryfikacja zamówienia,
przygotowanie produktów,
kompletowanie i pakowanie przesyłki,
przekazanie przesyłki przewoźnikowi.
Czas przygotowania zamówienia jest liczony oddzielnie od czasu transportu.
W wyjątkowych sytuacjach, w szczególności w okresach zwiększonej liczby zamówień lub konieczności dodatkowej weryfikacji danych, przygotowanie przesyłki może potrwać dłużej. Jeżeli przewidywane opóźnienie ma wpływ na termin realizacji zamówienia, klient zostanie o tym poinformowany.
5. Czas transportu
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu na terenie Polski wynosi zazwyczaj od 7 do 10 dni roboczych.
Czas transportu jest liczony od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi do momentu jej doręczenia klientowi lub wskazanej przez niego osobie.
Podany czas transportu ma charakter przewidywany i może ulec zmianie z przyczyn zależnych od organizacji przewozu, adresu doręczenia, warunków operacyjnych przewoźnika lub innych okoliczności związanych z transportem.
Niezależnie od powyższych terminów Falenoravon realizuje obowiązki dotyczące terminu wydania towaru wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.
6. Przewoźnik i przekazanie przesyłki
Po przygotowaniu zamówienia przesyłka jest przekazywana przewoźnikowi wybranemu spośród metod dostawy dostępnych w sklepie.
Informacje o dostępnej metodzie dostawy, przewidywanym terminie doręczenia oraz koszcie dostawy są prezentowane klientowi przed złożeniem zamówienia.
Po nadaniu przesyłki klient może otrzymać wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące wysyłki, w tym numer przesyłki lub dane umożliwiające jej śledzenie, jeżeli informacje te są dostępne dla danego zamówienia.
7. Śledzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje na podany podczas składania zamówienia adres e-mail informacje dotyczące zamówienia.
W zależności od dostępności usługi klient może otrzymać:
numer zamówienia,
potwierdzenie płatności,
informacje dotyczące wysyłki,
numer przesyłki,
informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
Status zamówienia można również sprawdzić za pośrednictwem strony „Śledzenie zamówienia”, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna w sklepie.
W celu sprawdzenia statusu może być wymagane podanie adresu e-mail lub numeru telefonu użytego podczas składania zamówienia oraz numeru zamówienia.
Informacje dotyczące śledzenia mogą pojawić się dopiero po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi i zarejestrowaniu jej w systemie przewoźnika.
8. Opóźnienie lub problem z doręczeniem
Jeżeli przewidywany termin doręczenia został przekroczony albo wystąpił problem z dostawą, klient powinien skontaktować się z Falenoravon, podając numer zamówienia oraz, jeżeli jest dostępny, numer przesyłki.
Falenoravon podejmie odpowiednie działania w celu wyjaśnienia statusu przesyłki oraz, w zależności od okoliczności, skontaktuje się z przewoźnikiem.
Powyższa procedura nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
9. Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki
W przypadku otrzymania przesyłki z widocznym uszkodzeniem opakowania zaleca się sprawdzenie jej stanu w momencie odbioru oraz, w miarę możliwości, wykonanie zdjęć opakowania i produktu.
Klient może również odnotować widoczne uszkodzenie przesyłki przy jej odbiorze, jeżeli przewoźnik udostępnia taką możliwość.
W przypadku uszkodzenia produktu, braków w przesyłce lub jej zagubienia należy skontaktować się z Falenoravon możliwie szybko, podając numer zamówienia i opis problemu. W razie potrzeby można również przesłać zdjęcia opakowania oraz produktu.
Falenoravon odpowiada wobec konsumenta za utratę lub uszkodzenie towaru w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa. W szczególności, jeżeli przewoźnik został wybrany lub wskazany przez Falenoravon, odpowiedzialność za przesyłkę nie jest wyłączona wyłącznie z tego powodu, że uszkodzenie nastąpiło podczas transportu.
10. Zmiana danych dostawy lub anulowanie zamówienia
Jeżeli klient chce zmienić dane dostawy lub poprosić o anulowanie zamówienia, powinien skontaktować się z Falenoravon możliwie szybko.
Możliwość zmiany danych lub anulowania zamówienia zależy od etapu jego realizacji.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, zmiana danych może być możliwa.
Jeżeli przesyłka została już przygotowana lub przekazana przewoźnikowi, możliwość zmiany adresu, metody dostawy lub anulowania zamówienia może być ograniczona.
Powyższe zasady nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani innych praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.
11. Prawidłowość danych adresowych
Przed złożeniem zamówienia klient powinien sprawdzić poprawność i kompletność danych dostawy, w szczególności:
imienia i nazwiska lub nazwy odbiorcy,
ulicy i numeru budynku,
numeru lokalu, jeżeli dotyczy,
kodu pocztowego,
miejscowości,
numeru telefonu, jeżeli jest wymagany przez wybraną metodę dostawy.
W przypadku podania niepełnego lub nieprawidłowego adresu mogą wystąpić trudności z doręczeniem.
Jeżeli nieprawidłowe dane zostaną wykryte przed wysyłką, Falenoravon może skontaktować się z klientem w celu ich potwierdzenia lub poprawienia.
Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, możliwość zmiany danych dostawy może zależeć od możliwości technicznych i procedur danego przewoźnika.
12. Odbiór przesyłki
Po otrzymaniu przesyłki zaleca się sprawdzenie jej stanu oraz kompletności.
W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania klient może, w miarę możliwości, sporządzić dokumentację fotograficzną i poinformować o tym przewoźnika oraz Falenoravon.
Brak sprawdzenia przesyłki przy odbiorze nie powoduje utraty ustawowych praw konsumenta.
13. Prawa konsumenta
Niniejsza Polityka Dostawy nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
W szczególności konsument zachowuje prawa związane z:
ustawowym terminem dostawy,
odstąpieniem od umowy zawartej na odległość,
niezgodnością towaru z umową,
reklamacją,
odpowiedzialnością sprzedawcy za przesyłkę,
zwrotem należnych płatności.
W przypadku sprzedaży internetowej konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, przy czym termin ten w przypadku sprzedaży towaru rozpoczyna się co do zasady od objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy znajdują się w Polityka zwrotów i wymiany.
14. Kontakt
W sprawach dotyczących dostawy, statusu zamówienia, zmiany danych dostawy lub problemów z doręczeniem można skontaktować się z Falenoravon:
Falenoravon
Adres: Pokój 1103, 2-chōme Nagono, Nishi-ku, Nagoya, prefektura Aichi, 451-0042, Japonia
Telefon: +81 52 638 2147
E-mail: solutions@falenoravon.com
Öffnungszeiten :Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50 (z wyłączeniem świąt państwowych)
Kontakt z przedsiębiorcą powinien umożliwiać konsumentowi szybkie i efektywne porozumiewanie się w sprawach związanych z umową.